Digital Guest Relations Agent
St. Lawrence Parks Commission
CLASSIFICATION: Travel Counsellor 2
COMPENSATION GROUP: OPSEU – Administrative
SALARY RANGE: $981.13 - $1,141.29
PERIOD OF
EMPLOYMENT: August, 2026, to March 31, 2027
Group 1, Temporary Assignment
HOURS OF WORK: 36.25 hours per week
DIVISION: Marketing and Guest Relations
LOCATION: Kingston or Morrisburg, ON.
POSTING DATE: July 15, 2026
CLOSING DATE: July 29, 2026
LANGUAGE OF POSITION: English
AREA OF SEARCH: Open
Are you passionate about tourism, cultural, educational and recreational experiences? Do you want to share your love of the beautiful Eastern Ontario region? Join St. Lawrence Parks Commission as a Digital Guest Relations Agent to play an integral role in providing support to guests of our campgrounds, beaches and historic sites, contributing to an exceptional guest experience and economic prosperity in Eastern Ontario.
WHAT CAN I EXPECT TO DO IN THIS ROLE?
You Will:
- Promote and increase visitor business via guest engagement through email, social and digital media;
- Respond to guest inquiries and questions, providing accurate, courteous and prompt information;
- Provide support in the development and maintenance of digital guest relations systems
- Contribute to daily management of each social channel and fostering strong online communities focused on events and happenings for the organization’s business units;
- Embody the SLPC’s equity, diversity and inclusion principles while interacting with staff and guests.
Mandatory:
- Oral and written proficiency in English
- Willingness and ability to work some evenings, weekends and holidays.
You have:
- Demonstrated experience in marketing tourism;
- The ability to acquire knowledge of all attractions and programs to provide accurate information guests;
- Knowledge of or the ability to use reservation systems and other tools such as survey and social media management platforms;
- The ability to use French and English translation and grammar tools;
- Knowledge of customer service principles and sales techniques.
COMMUNICATION, COLLABORATION AND CUSTOMER SERVICE SKILLS:
- the ability to execute direct sales strategies;
- extensive experience in customer sales and service, telemarketing, email, and/or dealing with the public;
- The ability to cooperate as a key team member and provide exceptional customer service;
- The interpersonal skills to deal with guests as well as problem-solving skills to de-escalate and resolve conflicts and to chart a path to resolution when faced with information gaps.
You have:
- Advanced knowledge or ability to acquire knowledge of software programs such as Office 365, Microsoft Word, Excel, Teams and Sharepoint;
- Social media fluency and experience.
JUDGMENT, ORGANIZATIONAL AND ANALYTICAL SKILLS:
- good organizational and time management skills;
- ability to exercise good judgement in handling and/or resolving guest relations issues and identifying those needing to be escalated to senior management;
- ability to work independently, meet deadlines, prioritize and fulfil internal staff and guest requests.
- Written and oral proficiency in French is an asset.
- Belong to one of the largest employers in Ontario, the Ontario Public Service, and open the door to a diverse range of career opportunities throughout the province
- Supportive team environment
- Staff discounts
- Employee and Family Assistance Program (EFAP)
- Option to join an excellent pension plan
- Paid benefits
- Percentage paid in lieu of vacation and statutory holidays
- Please apply online, https://www.parks.on.ca/
- Your cover letter and resume combined should not exceed five (5) pages.
- Customize your cover letter and resume to the qualifications listed above. Using concrete examples, you must show how you demonstrated the requirements for this job.
- OPS employees are required to quote their WIN EMPLOYEE ID number when applying.
- Every external candidate must identify their prior employment in the Ontario Public Service including positions, dates of employment and any re-employment restrictions.
WE THANK ALL CANDIDATES FOR APPLYING, BUT ONLY THOSE SELECTED FOR FURTHER SCREENING OR AN INTERVIEW WILL BE CONTACTED.
Please be advised that the results of this competition may be used to form an eligibility list of qualified candidates to potentially fill future vacancies represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). In accordance with the Collective Agreement, eligibility lists are shared with OPSEU representatives. By applying to this competition, you are providing consent that your name may be shared with OPSEU representatives.
The St. Lawrence Parks Commission is committed to employment equity. We welcome applications from people with disabilities, Indigenous, Black and racialized individuals, as well as people from a diversity of ethnic and cultural origins, sexual orientations, gender identities and expressions. The St. Lawrence Parks Commission is also committed to an inclusive, barrier-free selection process. We will make appropriate accommodations throughout the recruitment and selection process for applicants with disabilities. To obtain a copy of this posting in an alternative format or to request any accommodation please contact us directly through Human Resources at 1-800-437-2233, ext. 1401. Information received relating to accommodation requests will be addressed confidentially.
AGENT DES RELATIONS NUMERIQUES AVEC LA CLIENTELE
NO DU CONCOURS : 2026-SLPC-2065
CLASSIFICATION : conseiller touristique 2
GROUPE DE RÉMUNÉRATION : SEFPO – Administratif
ÉCHELLE SALARIALE : 981.13$ - 1,141.29$ par semaine
PÉRIODE
D’EMPLOI : Août, 2026, à 31 mars 2027
Groupe 1 (temporaire)
HEURES DE TRAVAIL : 36,25 heures par semaine
DIVISION : Marketing des programmes ministériels, événements
ENDROIT : Kingston ou Morrisburg
DATE DE PUBLICATION : 15 juillet 2026
DATE DE CLÔTURE : 29 juillet 2026
LANGUE DU OU DES POSTES: anglais
AIRE DE RECHERCHE : ouvrir
Êtes-vous passionné par les expériences touristiques, culturelles, éducatives et récréatives? Voulez-vous partager votre amour pour la magnifique région de l’est de l’Ontario? Joignez-vous à la Commission des parcs du Saint-Laurent en tant qu’agent des relations numériques avec la clientèle pour jouer un rôle essentiel dans le soutien aux clients de nos terrains de camping, plages et sites historiques, contribuant à une expérience exceptionnelle pour les clients et à la prospérité économique dans l’est de l’Ontario.
À QUOI PUIS-JE M’ATTENDRE À CE POSTE?
Vous Aurez Les Fonctions Suivantes :
- Promouvoir et accroître les activités des visiteurs par l’engagement des clients par courriel, médias sociaux et numériques;
- Répondre aux demandes et aux questions des clients en fournissant des renseignements exacts, courtois et rapides;
- Fournir du soutien pour le développement et l’entretien des systèmes numériques de relations avec les clients
- Participer à la gestion quotidienne de chaque média social et favoriser de solides communautés en ligne axées sur les événements et les activités pour les unités d’affaires de l’organisation;
- Incarner les principes d’équité, de diversité et d’inclusion de la CPSL tout en interagissant avec le personnel et les clients.
- Agir conformément aux principes d’équité, de diversité et d’inclusion de la CPSL lors des échanges avec le personnel et la clientèle
Qualifications Obligatoires
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Volonté et capacité de travailler certains soirs, fins de semaine et jours fériés.
Vous Avez :
- L’expérience avérée en marketing de tourisme;
- La capacité d’acquérir des connaissances sur toutes les attractions et tous les programmes afin de fournir des renseignements exacts aux clients;
- La connaissance ou capacité d’utiliser des systèmes de réservation et d’autres outils comme les plateformes de gestion de sondages et de médias sociaux;
- La capacité d’utiliser des outils de traduction et de grammaire en français et en anglais;
- La connaissance des principes du service à la clientèle et des techniques de vente.
Vous Avez :
- La capacité d’exécuter des stratégies de vente directe;
- une vaste expérience en vente et service à la clientèle, en télémarketing, en courriel ou en relations avec le public;
- La capacité de coopérer en tant que membre clé de l’équipe et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel;
- Les aptitudes interpersonnelles pour traiter avec les clients et capacité de résoudre des problèmes pour désamorcer et résoudre les conflits, et pour tracer une voie vers la résolution face aux lacunes en matière d’information.
Vous avez :
- La connaissance approfondie ou capacité d’acquérir des connaissances sur des logiciels comme Office 365, Microsoft Word, Excel, Teams et SharePoint;
- La maîtrise et expérience avec les médias sociaux.
Vous Avez :
- De bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
- La capacité de faire preuve de jugement dans la gestion ou la résolution des problèmes de relations avec les clients et dans l’identification des situations qui doivent être transmises à la haute direction;
- La capacité de travailler de façon autonome, de respecter les échéances, de prioriser et de répondre aux demandes du personnel interne et des clients.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, un atout.
- Entrez au service de la fonction publique de l’Ontario, l'un des plus grands employeurs de la province, et ouvrez la porte à un large éventail de possibilités de carrière dans différentes régions ontariennes.
- Un environnement propice au travail d’équipe
- Des réductions en tant que membre du personnel
- Le Programme d’aide aux employés et à leurs familles
- La possibilité d'adhérer à un excellent régime de retraite, même sans poste permanent
- La possibilité d’obtenir des prestations
- Un pourcentage versé en remplacement des vacances et des jours fériés
- Veuillez postuler en ligne sur https://www.parks.on.ca/
- Votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitæ doivent être joints en un seul fichier ne dépassant pas cinq (5) pages.
- Veuillez personnaliser votre lettre d’accompagnement et adapter votre curriculum vitæ aux qualifications indiquées ci-dessus. À l’aide d’exemples concrets, vous devez montrer comment vous répondez aux exigences de ce poste.
- Les employés de la FPO sont tenus d’indiquer leur numéro d’identification RIRH s’ils postulent.
- Les candidats externes doivent faire mention d’éventuels postes déjà occupés dans la Fonction publique de l’Ontario, y compris les titres, les dates et toute restriction à un réemploi.
NOUS REMERCIONS TOUTES LES PERSONNES QUI POSERONT LEUR CANDIDATURE. TOUTEFOIS, NOUS COMMUNIQUERONS UNIQUEMENT AVEC CELLES SÉLECTIONNÉES POUR UNE ANALYSE PLUS POUSSÉE DU DOSSIER EN VUE D’EFFECTUER UNE ENTREVUE
Prière de noter que les résultats de ce concours peuvent être utilisés pour dresser une liste de candidats qualifiés en vue de pourvoir d’éventuels postes vacants représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l’Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, une telle liste sera partagée avec les représentants du SEFPO. En posant votre candidature, vous donnez votre consentement à la communication de votre nom aux représentants du SEFPO.
À la Commission des parcs du Saint-Laurent, nous respectons l’équité en matière d’emploi. Nous invitons les personnes handicapées, les Autochtones, les Noirs et les personnes racialisées, ainsi que les personnes d’origines ethniques et culturelles, d’orientations sexuelles, d’identités et d’expressions de genre diverses, à poser leur candidature. La Commission des parcs du Saint-Laurent a mis en place un processus de sélection inclusif et sans obstacles. Tout au long du processus de recrutement et de sélection, nous prendrons les mesures d’adaptation appropriées pour les candidates et candidats handicapés. Pour obtenir une copie de cette offre et de la description du poste dans un autre format ou pour demander une mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec nous par l’intermédiaire des Ressources humaines au 1 800 437-2233, poste 1401. Les renseignements reçus concernant les demandes d’adaptation seront traités de manière confidentielle.